Customer Engagement – Chìa khóa thành công trong kinh doanh

Customer Engagement là gì?

Customer Engagement (Tương tác khách hàng) là quá trình xây dựng mối quan hệ tích cực, lâu dài giữa doanh nghiệp và khách hàng.

✅ Mục tiêu: Tăng lòng trung thành, thúc đẩy mua hàng lặp lại, biến khách hàng thành đại sứ thương hiệu.

Vai trò của Customer Engagement

• Tăng chuyển đổi: Khách hàng hiểu rõ sản phẩm sẽ dễ dàng ra quyết định mua.
• Xây dựng lòng trung thành: Khách hàng cảm thấy được quan tâm sẽ quay lại nhiều lần.
• Nâng cao nhận diện thương hiệu: Tương tác thường xuyên giúp khách hàng nhớ đến bạn.
• Tạo lợi thế cạnh tranh: Trải nghiệm khách hàng tốt hơn đối thủ.
• Tăng lợi nhuận: Khách hàng trung thành tạo ra doanh thu cao hơn 23%.

Customer Engagement – Tăng doanh số và lợi nhuận

Chỉ số đo lường Customer Engagement

• Thời gian trên web: Thời gian khách hàng dành để xem nội dung.
• Tần suất truy cập: Số lần khách hàng quay lại website.
• Tỷ lệ thoát: % khách hàng rời đi sau khi xem 1 trang.
• Số trang mỗi phiên: Số trang khách hàng xem trong một lần truy cập.

Đo lường hiệu quả chiến lược tương tác

5 Bước xây dựng chiến lược Customer Engagement hiệu quả

Bước 1: Xác định tiếng nói thương hiệu

Xác định giá trị cốt lõi và phong cách giao tiếp. Ví dụ: Nike – “Just Do It”, thúc đẩy sự tự tin.

Bước 2: Cá nhân hóa trải nghiệm

Sử dụng dữ liệu để gửi email chúc mừng sinh nhật, đề xuất sản phẩm phù hợp.

Cá nhân hóa – Tăng sự gắn kết

Bước 3: Tạo nội dung hữu ích

Xây dựng nội dung chất lượng: video hướng dẫn, blog chia sẻ kinh nghiệm.

Bước 4: Tối ưu kênh tương tác

Sử dụng Live chat, bình luận, mạng xã hội để tương tác nhanh chóng.

Live chat – Tăng trải nghiệm khách hàng

Bước 5: Đo lường và cải thiện

Theo dõi các chỉ số để điều chỉnh chiến lược.

Xem thêm: Chiến lược Remarketing – Tận dụng khách hàng cũ