1. Các giai đoạn của phễu marketing

✅ Nhận thức (Awareness)

Đây là giai đoạn đầu tiên, khi khách hàng tiềm năng lần đầu tiên biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Các hoạt động marketing ở giai đoạn này thường bao gồm:

• Quảng cáo (Google Ads, Facebook Ads)
• SEO – Tối ưu từ khóa để xuất hiện trên Google
• Content Marketing – Blog, video, bài đăng mạng xã hội

✅ Quan tâm (Interest)

Khách hàng bắt đầu quan tâm đến sản phẩm của bạn. Họ tìm kiếm thông tin, đọc bài viết, xem video hoặc tham gia sự kiện trực tuyến. Chiến lược ở giai đoạn này:

• Cung cấp nội dung giáo dục (ebook, webinar, case study)
• Sử dụng CTA: “Tải miễn phí”, “Đăng ký tư vấn”
• Thu thập thông tin liên hệ (email, số điện thoại)

✅ Cân nhắc (Consideration)

Khách hàng đang so sánh bạn với đối thủ. Họ đọc đánh giá, yêu cầu tư vấn, so sánh giá. Đây là lúc bạn cần:

• Chia sẻ case study, chứng nhận
• Gửi email so sánh lợi ích
• Thuyết phục bằng logic và cảm xúc

✅ Chuyển đổi (Conversion)

Khách hàng quyết định mua hàng. Các yếu tố thúc đẩy:

• Chương trình khuyến mãi
• Chính sách đổi trả linh hoạt
• Chứng nhận: “Đã có 200+ khách hàng tin dùng”

✅ Trung thành (Loyalty)

Sau khi mua hàng, mục tiêu là giữ chân khách hàng. Chiến lược:

• Chăm sóc khách hàng sau bán
• Chương trình khách hàng thân thiết
• Email marketing định kỳ: chia sẻ giá trị, không chỉ bán hàng

2. Lợi ích khi sử dụng phễu marketing

• Tối ưu hóa quy trình bán hàng: Biết rõ khách hàng ở giai đoạn nào để có hành động phù hợp.
• Hiểu rõ khách hàng: Phân tích hành vi để cung cấp giải pháp đúng nhu cầu.
• Giảm chi phí marketing: Tập trung vào khách hàng tiềm năng chất lượng.
• Tăng doanh thu dài hạn: Biến khách hàng mới thành khách hàng trung thành.

3. Các loại phễu marketing hiệu quả

🔹 Phễu bán hàng trực tiếp (Direct Sales Funnel)

Tập trung chuyển đổi ngay lập tức. Phù hợp với sản phẩm giá thấp, quyết định nhanh.

🔹 Phễu tạo khách hàng tiềm năng (Lead Generation Funnel)

Thu thập thông tin liên hệ để chăm sóc dài hạn. Phù hợp với dịch vụ B2B, sản phẩm giá cao.

🔹 Phễu tiếp thị nội dung (Content Marketing Funnel)

Dùng nội dung giáo dục để xây dựng niềm tin. Phù hợp với Content đúng mới là Vua.

🔹 Phễu tiếp thị lại (Retargeting Funnel)

Theo dấu khách hàng đã ghé website, hiển thị quảng cáo để họ quay lại.

4. Cách xây dựng phễu marketing thành công

✅ Xác định rõ đối tượng khách hàng

Hiểu rõ khách hàng mục tiêu: ai họ là, nhu cầu, hành vi, nỗi đau.

✅ Tạo nội dung chất lượng theo từng giai đoạn

Không dùng một nội dung cho tất cả. Mỗi giai đoạn cần thông điệp riêng.

✅ Sử dụng công cụ marketing hiệu quả

Tận dụng: email marketing, SEO, quảng cáo, chatbot, CRM.

✅ Đo lường và tối ưu liên tục

Theo dõi: tỷ lệ chuyển đổi, chi phí/khách hàng, thời gian ở lại trang.

✅ Chăm sóc khách hàng sau bán

Đảm bảo khách hàng hài lòng → giới thiệu người quen → tăng doanh thu thụ động.