1. Account Manager / Account Executive

Đây là người giữ vai trò kết nối giữa khách hàng và nội bộ agency.

KPI nên chú trọng vào:

• % khách hàng hài lòng: dựa trên khảo sát định kỳ
• Số lượng phản hồi nhanh: thời gian phản hồi email/điện thoại
• Tỷ lệ retention khách hàng: số khách tiếp tục hợp tác sau mỗi chu kỳ
• Thời gian xử lý brief: từ nhận brief → triển khai thực tế

2. Content Creator / Copywriter

Đánh giá hiệu quả làm content qua các chỉ số cụ thể:

• Lượt tương tác: like, share, comment, time on page
• Từ khóa lên top: số lượng từ khóa mới lên TOP 50 / TOP 10
• Tỷ lệ click: CTR của bài đăng trên fanpage, blog, email
• Content pillar / topic cluster: số lượng content liên quan nhóm chủ đề

3. SEO Specialist

Vị trí này thường bị hiểu sai là “chỉ cần tăng traffic”. Nhưng một SEOer giỏi cần đạt nhiều chỉ số hơn:

• Từ khóa mới lên TOP 10
• Từ khóa giữ hạng lâu dài
• Tăng organic traffic bền vững (không phải đột biến rồi rớt)
• Chất lượng backlink: Trust Flow, Domain Rating, Referring Domains
• Tối ưu EEAT: Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness

4. Social Media Manager

Người điều hành mạng xã hội không chỉ đơn thuần là “post bài” – họ phải chịu trách nhiệm về engagement và brand awareness.

• Tăng follow chất lượng: không chạy view hay follow ảo
• CTR của bài đăng: tỷ lệ nhấp vào link trong bài
• Reach & Engagement Rate: % người xem tương tác
• Brand sentiment: mức độ tích cực/trái chiều trong comment
• Click-to-site: tỷ lệ bài đăng chuyển đổi thành traffic thật

5. PPC / Paid Ads Specialist

Với vị trí này, mục tiêu là hiệu quả ngân sách và conversion:

• CPC trung bình: giảm dần theo thời gian
• CTR: tỷ lệ nhấp vào quảng cáo
• Conversion rate: từ click → mua hàng / form điền
• ROAS: Return on Ad Spend – doanh thu/quảng cáo
• Cost per Acquisition (CPA): chi phí để có 1 lead hoặc khách hàng

6. Designer / Creative Lead

Khi nói về designer, đừng chỉ nhìn vào số lượng bài thiết kế – hãy nhìn vào hiệu quả:

• Tỷ lệ chuyển đổi của landing page dùng thiết kế của họ
• Thời gian tải hình ảnh – ảnh hưởng trực tiếp đến UX
• Mức độ tương tác với hình ảnh/video trên social media
• Khả năng truyền tải thông điệp: thông qua feedback nội bộ/khách hàng
• Thiết kế có ăn khớp funnel không? – đo bằng A/B test

7. Email Marketing / Automation Marketer

Đội ngũ email thường bị đánh giá thấp – nhưng lại là kênh có ROI cao nhất nếu đo đúng KPI:

• Open Rate: tỷ lệ mở mail
• CTR: tỷ lệ click trong email
• Lead nurturing success: tỷ lệ người đọc tiến gần hơn tới sales
• Reactivation rate: tỷ lệ khách cũ quay lại
• Email deliverability: mail có bị spam không?

8. Data Analyst / Performance Tracker

Người phân tích dữ liệu không trực tiếp tạo ra doanh thu – nhưng giúp cả team hiểu rõ vấn đề.

• Hệ thống tracking hoạt động ổn định: GA4, pixel, UTM…
• Báo cáo định kỳ: báo cáo weekly/monthly đều đặn
• Góp phần tối ưu funnel: đề xuất thay đổi dựa trên data
• Phân tích lỗi kỹ thuật kịp thời: phát hiện vấn đề trước khi nó lớn
• Đề xuất insight từ data: không chỉ report số liệu, mà còn đưa giải pháp

9. Brand Strategist / Branding Lead

Vị trí này khó đo lường nhất – nhưng lại quan trọng nhất về mặt giá trị thương hiệu.

• Brand search volume: lượng tìm kiếm tên thương hiệu
• Brand recall: khảo sát khách hàng nhớ bạn vì điều gì
• Brand guideline được áp dụng đúng: không bị lệch giọng văn, hình ảnh
• Brand sentiment: cảm xúc của người dùng đối với thương hiệu
• Chuyển đổi từ brand campaign: ví dụ như chiến dịch viral có lead không?

10. Head of Marketing / Marketing Director

Là người dẫn dắt toàn bộ đội ngũ, KPI ở vị trí này cần bao quát:

• Doanh thu từ marketing: contribution to revenue
• ROI tổng thể: so sánh ngân sách và lợi nhuận
• Customer Lifetime Value (CLV): giá trị trọn đời của khách hàng
• Chi phí acquisition: CPA trung bình theo tháng
• Hiệu quả tổng thể của funnel: từ traffic → conversion