1. Tại sao khi giới thiệu sản phẩm trong cộng đồng thì người dùng khá hờ hững?

Nhiều doanh nghiệp chỉ tập trung vào nhu cầu lý tính (tính năng, giá cả), mà quên mất nhu cầu cảm tính – yếu tố quyết định hành vi mua hàng.

→ Chỉ khi hiểu được nhu cầu cảm tính, bạn mới kích thích được sự đồng cảm và hành vi chia sẻ.

2. Tại sao người dùng trong cộng đồng không chủ động mua sắm?

Một quán ăn kinh doanh ế ẩm, sau khi đổi tên thành “Bánh bao A Vượng” và tập trung vào công thức, đã tăng giá 10 lần và bán chạy.

Lý do: Họ đã định vị rõ ràng trong tâm trí khách hàng. Khi người dùng nghĩ đến “bánh bao ngon”, họ nghĩ ngay đến bạn.

→ Marketing cộng đồng cần xây dựng sự liên tưởng mạnh mẽ giữa sản phẩm và cảm xúc.

3. Tại sao giá sản phẩm xuống thấp rồi mà vẫn không ai mua?

Giá trị cảm nhận của người dùng phải lớn hơn giá bán. Nếu không, giảm giá cũng vô ích.

→ Dùng bằng chứng xã hội để “neo giá trị” (anchoring), giúp người dùng cảm nhận được lợi ích.

4. Vì sao càng làm càng đi vào ngõ cụt?

Cộng đồng có chu kỳ sống. Nếu không sàng lọc người dùng theo giá trị quan, bạn sẽ không duy trì được sự gắn kết.

→ Cần phân loại cộng đồng và tập trung vào nhóm có cùng mục tiêu.

5. Hoàn toàn không hiểu được các bước vận hành cộng đồng?

Quy trình đúng: Sàng lọc → Xây dựng niềm tin → Tổ chức sự kiện → Lan tỏa.

Đừng đăng sản phẩm ngay! Hãy để người dùng thử nghiệm, phản hồi, tham gia trước khi bán.

6. Vì sao người dùng trong cộng đồng lại từ chối chia sẻ?

Chia sẻ là hành vi xã hội. Người dùng muốn củng cố hình ảnh bản thân (ví dụ: “bố siêu đẳng”, “người sống xanh”).

→ Tạo nội dung giúp họ thể hiện hình tượng tích cực – họ sẽ tự chia sẻ.

7. Sau khi chia sẻ, vì sao người dùng không xem cũng không mua?

Con người mua vì kỳ vọng và tưởng tượng. Nếu nội dung không tạo được hình ảnh đẹp, họ sẽ không hành động.

→ Hãy kể câu chuyện cảm xúc, không chỉ quảng cáo sản phẩm.

8. Đi đâu để tìm seed user?

Seed user là những người tin tưởng và sẵn sàng chia sẻ. Bạn có thể tìm qua:

• Bạn bè, khách hàng thân thiết
• Quảng cáo trên TikTok, Facebook
• Sự kiện offline, quét mã QR

→ Gửi lời mời chân thành, nêu rõ giá trị cộng đồng.

9. Sự lan truyền trong cộng đồng yếu kém là do đâu?

Thiếu giá trị thực sự và động lực chia sẻ. Hãy dùng:

• Phần thưởng (lì xì, voucher)
• Sự khan hiếm (“chỉ 50 người đầu tiên”)
• Kêu gọi hành động rõ ràng

10. Cộng đồng ngày càng không sôi nổi thì phải làm sao?

Áp dụng 4 chiến lược:

1. Củng cố sứ mệnh: Nhắc lại giá trị cốt lõi.
2. Duy trì vận hành: Tổ chức sự kiện định kỳ.
3. Thú vị hơn hữu ích: Thi đua, mini game, “ngày khoe đơn”.
4. Sàng lọc người dùng: Giữ lại người phù hợp, loại bỏ người “ngủ đông”.