1. Hiểu biết khách hàng (Customer Understanding)

Không có gì quan trọng hơn việc **hiểu khách hàng**. Bạn không bán sản phẩm – bạn giải quyết vấn đề của họ.

Để hiểu khách hàng, hãy trả lời:

• Điểm đau của họ là gì?
• Họ tìm kiếm thông tin ở đâu?
• Họ tin tưởng ai?
• Hành trình mua hàng của họ ra sao?

Khi bạn hiểu rõ, mọi chiến lược từ nội dung đến quảng cáo đều trở nên chính xác hơn.

2. Chiến lược nội dung (Content Strategy)

Chiến lược nội dung – Trái tim của marketing hiện đại

Nội dung không phải là “viết bài”. Nội dung là **công cụ xây dựng niềm tin**.

Bạn cần:

• Tạo nội dung giải quyết vấn đề (không chỉ quảng cáo)
• Sử dụng storytelling để kết nối cảm xúc
• Tái sử dụng nội dung trên nhiều kênh (blog, video, email)

3. Trải nghiệm người dùng (User Experience)

Khách hàng không quan tâm bạn có bao nhiêu sản phẩm – họ quan tâm **họ có thể mua hàng dễ dàng không**.

Một trang web tốt phải:

• ✅ Tải dưới 3 giây
• ✅ Hiển thị đẹp trên điện thoại
• ✅ Dễ điều hướng, CTA rõ ràng
• ✅ Ít bước để hoàn tất đơn hàng

4. Xu hướng quảng cáo digital

2025, quảng cáo số không còn là lựa chọn – mà là bắt buộc. Các kênh chính:

• Facebook & Instagram: Phù hợp B2C, sản phẩm tiêu dùng
• TikTok: Gen Z, nội dung ngắn, viral
• Google Ads: Khách hàng đang tìm kiếm
• Zalo Ads: Tiếp cận khách hàng Việt, đặc biệt ở TP.HCM, Hà Nội

Quan trọng: **Không chạy quảng cáo mà không có landing page tối ưu.**

5. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)

Tối ưu hóa SEO – Kênh miễn phí hiệu quả nhất

SEO vẫn là kênh có **ROI cao nhất**. Khách hàng chủ động tìm kiếm = đã có nhu cầu.

Bạn cần:

• Hiểu search intent (ý định tìm kiếm)
• Tối ưu onpage, offpage, technical SEO
• Tạo nội dung chuyên sâu, dài, có giá trị

6. Quản lý dữ liệu và phân tích

Tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp vẫn làm marketing theo cảm tính. Nhưng 2025, **dữ liệu là vua**.

Bạn cần theo dõi:

• Traffic từ đâu đến?
• Khách hàng ở lại bao lâu?
• Chuyển đổi ở bước nào?
• ROAS (Return on Ad Spend) là bao nhiêu?

Công cụ: Google Analytics, Google Search Console, CRM, SEMrush.

7. Tương tác mạng xã hội

Mạng xã hội không chỉ để đăng bài – mà để **xây dựng cộng đồng**.

Bạn nên:

• Trả lời bình luận, tin nhắn nhanh chóng
• Tổ chức mini game, livestream
• Chia sẻ nội dung do khách hàng tạo (UGC)

Ví dụ: Một khách hàng đăng ảnh dùng sản phẩm → bạn chia sẻ lại → họ cảm thấy được trân trọng.

8. Thích ứng với xu hướng mới

Công nghệ thay đổi nhanh: AI, VR, AR, Metaverse.

Bạn không cần đầu tư lớn ngay, nhưng cần:

• Theo dõi xu hướng (Google Trends, báo chí)
• Thí điểm công nghệ mới ở quy mô nhỏ
• Hợp tác với agency chuyên nghiệp để giảm rủi ro

9. Chăm sóc khách hàng & trải nghiệm sau bán hàng

Chăm sóc khách hàng – Chìa khóa giữ chân khách hàng trung thành

Khách hàng quay lại không phải vì sản phẩm – mà vì **trải nghiệm**.

Hãy:

• Gửi email cảm ơn sau mua hàng
• Hỏi ý kiến cải thiện sản phẩm
• Ưu đãi cho khách hàng thân thiết
• Hỗ trợ nhanh khi có vấn đề

Xem thêm: Phòng Marketing thuê ngoài – Giải pháp toàn diện cho doanh nghiệp nhỏ