Phễu Marketing – Bản đồ chuyển đổi khách hàng

Phễu Marketing là gì?

Phễu Marketing là mô hình mô tả hành trình khách hàng từ khi biết đến thương hiệu cho đến khi mua hàng và trở thành khách hàng trung thành.

Mô hình có hình dạng như một chiếc phễu:

• ✅ Đỉnh phễu: Hàng ngàn người biết đến bạn (Giai đoạn Nhận thức)
• ✅ Giữa phễu: Một số người quan tâm và tìm hiểu (Giai đoạn Quan tâm & Mong muốn)
• ✅ Đáy phễu: Một số ít quyết định mua hàng (Giai đoạn Mua hàng)

Lợi ích của Phễu Marketing

• Hiểu rõ khách hàng: Biết được khách hàng đang ở giai đoạn nào để tương tác phù hợp.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Tối ưu từng giai đoạn để chuyển đổi nhiều hơn.
• Xây dựng lòng trung thành: Chăm sóc sau mua hàng giúp khách hàng quay lại.
• Đo lường hiệu quả: Dễ dàng theo dõi KPI, ROI của từng chiến dịch.
• Tạo trải nghiệm khách hàng tốt: Cá nhân hóa nội dung, tăng sự hài lòng.

Phễu Marketing – Tăng chuyển đổi và trải nghiệm khách hàng

Chiến lược theo từng giai đoạn

1. Giai đoạn Nhận thức (Awareness)

Mục tiêu: Tăng độ phủ thương hiệu.

• ✅ SEO: Xuất hiện trên Google khi khách hàng tìm kiếm.
• ✅ Influencer Marketing: Hợp tác với KOL để lan tỏa.
• ✅ Quảng cáo: Chạy Google Ads, Facebook Ads để tiếp cận nhanh.

Chiến lược giai đoạn Nhận thức

2. Giai đoạn Quan tâm & Mong muốn (Interest & Desire)

Mục tiêu: Thuyết phục khách hàng.

• ✅ Content Marketing: Blog, video, infographic cung cấp giá trị.
• ✅ Review sản phẩm: Đánh giá từ KOL, khách hàng cũ.

Content Marketing – Thu hút và thuyết phục

3. Giai đoạn Mua hàng (Action)

Mục tiêu: Chuyển đổi đơn hàng.

• ✅ CRO: Tối ưu trang đích, CTA rõ ràng.
• ✅ Demo & Dùng thử: Cho khách hàng trải nghiệm trước khi mua.
• ✅ Khuyến mãi: Tạo cảm giác cấp bách để mua ngay.

Demo – Tăng trải nghiệm và chuyển đổi

Các loại phễu Marketing phổ biến

1. Phễu Giá trị (Inbound Marketing)

Tập trung vào việc cung cấp giá trị để thu hút khách hàng tự nhiên.

Phễu giá trị – Inbound Marketing

2. Phễu Video Ads

Sử dụng video quảng cáo trên YouTube, TikTok, Facebook để thu hút.

Phễu Video Ads – Thu hút bằng hình ảnh

3. Phễu Webinar

Tổ chức sự kiện trực tuyến để chia sẻ kiến thức và bán hàng.

5 Bước xây dựng phễu Marketing hiệu quả

Bước 1: Xác định nhu cầu khách hàng

Hiểu rõ khách hàng muốn gì, cần gì để giải quyết vấn đề.

Bước 2: Nghiên cứu hành vi khách hàng

Nghiên cứu từ khóa, hành vi trực tuyến để tối ưu nội dung.

5 bước xây dựng phễu Marketing hiệu quả

Bước 3: Lập kế hoạch chi tiết

Xác định chiến lược nội dung, kênh tiếp thị và lịch triển khai.

Bước 4: Tối ưu trải nghiệm mua hàng

Cải thiện trang web, CTA, quá trình thanh toán.

Bước 5: Chăm sóc khách hàng sau mua

Tạo chương trình hậu mãi, thu thập phản hồi, xây dựng lòng trung thành.

Chăm sóc khách hàng – Tăng lòng trung thành

Xem thêm: Chiến lược Remarketing – Tận dụng khách hàng cũ