7P trong Marketing là gì? Cách triển khai mô hình 7P 2023

Trong lĩnh vực tiếp thị, 7P là một khái niệm quan trọng đại diện cho 7 yếu tố cơ bản cần xem xét để phát triển một chiến lược tiếp thị hiệu quả. Không chỉ giúp doanh nghiệp xác định cách tiếp cận khách hàng một cách toàn diện. Mà còn giúp tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ hấp dẫn người dùng. Trong bài viết này, Marketing Agency sẽ giải thích cho bạn hiểu rõ hơn về 7P trong Marketing là gì cũng như hướng dẫn triển khai mô hình 7P cho doanh nghiệp.

Marketing Mix là gì?

Marketing Mix hay còn được gọi là Marketing hỗn hợp. Đây là một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị và quản lý. Nó bao gồm các yếu tố quyết định cho chiến lược tiếp thị của một sản phẩm hoặc dịch vụ. Bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến. Theo thời gian, mô hình này được phát triển thành Marketing 7Ps. Các yếu tố bổ sung như nhân lực, quy trình, và cơ sở vật chất đã được thêm vào để cung cấp một cái nhìn toàn diện hơn về cách doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.

7P trong Marketing là gì?

Như đã nói ở phần một, 7P trong Marketing gồm 7 yếu tố là Product (sản phẩm), Price (giá cả), Place (địa điểm phân phối), Promotion (quảng bá), People (con người), Process (quy trình), Physical Evidence (cơ sở hạ tầng, vật chất hỗ trợ). Để hiểu rõ hơn về 7 yếu tố này, mời các bạn đọc tiếp phần bên dưới nhé!

Product (sản phẩm)

Chữ P đầu tiên trong mô hình 7P là Product (sản phẩm). Đây là yếu tố chính xác định và đại diện cho sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường. Điều quan trọng là hiểu rõ khách hàng muốn gì và cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp.

Để hiểu rõ hơn về bản chất của sản phẩm. Các chuyên gia Marketing đã chia sản phẩm thành 3 phiên bản khác nhau. Gồm có sản phẩm cốt lõi, sản phẩm thực và sản phẩm gia tăng.

• Sản phẩm cốt lõi: Là những sản phẩm vô hình. Chúng ta không thể chạm, nắm hay có bất kỳ cảm nhận vật lý nào về nó.
• Sản phẩm thực: Là những sản phẩm hữu hình. Chúng ta có thể cảm nhận vật lý về sản phẩm này.
• Sản phẩm gia tăng: Là những sản phẩm giúp thương hiệu tạo nên sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.

Thông thường một vòng đời của sản phẩm gồm có 4 giai đoạn gồm giai đoạn giới thiệu, giai đoạn tăng trưởng, giai đoạn trưởng thành và giai đoạn suy thoái. Điều quan trọng là bạn phải tìm cách cải tiến sản phẩm nhằm kích thích thêm nhu cầu khi nó đạt đến giai đoạn suy thoái.

Price (giá cả)

Giá cả là yếu tố thứ hai trong Marketing Mix (7Ps). Đây là mức giá bạn xác định cho sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Việc xác định giá cả đòi hỏi sự cân nhắc kỹ lưỡng và phải dựa trên nhiều yếu tố. Đối với một doanh nghiệp mới gia nhập vào thị trường và chưa có tên tuổi thì khách hàng khó có thể bỏ tiền ra mua sản phẩm với mức giá cao.

Khi xác định giá bán, các Marketer nên cân nhắc giá trị khách hàng nhận từ sản phẩm. Bạn cần phải đưa ra một mức giá tương ứng với giá trị thì khách hàng mới cảm thấy hài lòng khi họ mở hầu bao trả tiền. Có ba chiến lược định giá chính, bao gồm:

• Định giá thâm nhập
• Định giá hớt váng
• Định giá trung lập

Để chọn ra được chiến lược định giá chuẩn cho doanh nghiệp, bạn cần trả lời các câu hỏi:

• Bạn sẽ phải mất bao nhiêu chi phí để sản xuất ra một đơn vị sản phẩm?
• Giá trị mà khách hàng nhận được khi sử dụng sản phẩm của bạn là gì?
• Nếu bạn giảm giá bán của sản phẩm thì thị phần có tăng lên hay không?
• Giá bán mà bạn đang cung cấp có cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường?

Place (địa điểm)

Place trong Marketing có nghĩa là kênh phân phối hoặc trung gian. Đây chính là nơi giúp hàng hóa/dịch vụ được chuyển từ nhà sản xuất đến tận tay người tiêu dùng. Để tạo nên sự thành công trong chiến dịch tiếp thị truyền thông. Bạn cần phải định vị và phân phối sản phẩm ở nơi dễ tiếp cận với khách hàng tiềm năng. Điều này đòi hỏi bạn phải có vốn hiểu biết sâu về thị trường.

Hiện nay có nhiều chiến lược phân phối sản phẩm/dịch vụ mà bạn có thể tham khảo và áp dụng cho doanh nghiệp của mình:

• Phân phối rộng rãi: Mục tiêu của chiến lược này nhằm quảng bá sản phẩm đến khách hàng mục tiêu ở bất cứ đâu mà họ đến.
• Phân phối độc quyền: Theo chiến lược này, nhà sản xuất chỉ phân phối độc quyền cho đại lý mà họ chọn. Nhằm mục đích đảm bảo hình ảnh thương hiệu cho doanh nghiệp mình.
• Phân phối chọn lọc: Các kênh phân phối sẽ được chọn lọc một cách kỹ lưỡng và chỉ vài cửa hàng tại điểm nhất định mới được phân phối sản phẩm.
• Nhượng quyền: Chiến lược phân phối nhượng quyền là một hình thức kinh doanh trong đó một tổ chức cho phép người khác sử dụng thương hiệu, quy trình, và hệ thống của họ theo hợp đồng.

Promotion (quảng bá)

Promotion thường bao gồm các phương thức truyền thông được trả tiền như quảng cáo trên TV, print media hay quảng cáo trên internet. Mục đích của quảng bá là đem lại một lượng lớn khách hàng trong thời gian ngắn. Trong thời đại kỹ thuật số, hầu hết các nguồn lực Marketing đều tập trung vào quảng cáo trực tuyến.

People (con người)

Trong mô hình 7P, People nhấn mạnh vai trò của con người trong việc cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm, cũng như cách họ ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng. Điều này bao gồm cả nhân viên, nhà cung cấp và bất kỳ ai tham gia vào quá trình sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ. “People” quan trọng để đảm bảo rằng họ có đủ kỹ năng và kiến thức để tương tác với khách hàng một cách hiệu quả. Từ đó đóng góp tích cực vào trải nghiệm tổng thể của khách hàng.

Bạn có thể xem thêm về cách nắm bắt tâm lý khách hàng mới nhất tạo nên chuyển đổi cho bạn.

Process (quy trình)

Process đề cập đến cách mà doanh nghiệp xây dựng và quản lý các quy trình liên quan đến sản xuất, phân phối, chất lượng, hỗ trợ khách hàng và quản lý tổng thể. Quy trình hiệu quả giúp đảm bảo sản phẩm đáp ứng tiêu chuẩn và tối ưu hóa chi phí. Các quy trình bao gồm:

• Quy trình sản xuất: Cách sản phẩm được tạo ra hoặc dịch vụ được cung cấp từ nguyên liệu hoặc thành phần ban đầu.
• Quy trình phân phối: Cách sản phẩm hoặc dịch vụ được chuyển giao từ nhà sản xuất đến khách hàng cuối cùng.
• Quy trình chất lượng: Cách kiểm soát chất lượng và đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng các tiêu chuẩn.
• Quy trình hỗ trợ khách hàng: Cách doanh nghiệp hỗ trợ và tương tác với khách hàng sau khi họ đã mua sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Quy trình quản lý: Cách quản lý tài nguyên, nhân lực và quá trình kinh doanh để đảm bảo hoạt động suôn sẻ và hiệu quả.

Physical Evidence (bằng chứng hữu hình)

Physical Evidence là mọi thứ mà khách hàng có thể thấy, chạm vào khi họ tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Điều này bao gồm:

• Môi trường cửa hàng hoặc vị trí của doanh nghiệp: Sự sắp xếp, thiết kế, và trạng thái của cửa hàng, văn phòng, hoặc nơi cung cấp dịch vụ có thể ảnh hưởng đến cảm nhận của khách hàng.
• Bao bì sản phẩm: Bao bì có thể làm cho sản phẩm trở nên hấp dẫn và chuyên nghiệp. Đồng thời chứa thông tin quan trọng về sản phẩm.
• Tài liệu hướng dẫn: Hướng dẫn sử dụng, bảo quản. Hoặc lắp đặt sản phẩm có thể cung cấp thêm giá trị cho khách hàng.
• Chứng chỉ hoặc giấy tờ chứng minh chất lượng: Các chứng chỉ, giấy chứng minh hoặc đánh giá từ bên thứ ba có thể làm tăng niềm tin của khách hàng.
• Sự hiện diện của nhân viên: Cách nhân viên ăn mặc, tương tác và tạo ấn tượng đối với khách hàng.

Lợi ích của 7P trong Marketing là gì?

Marketing Mix rất quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị vì nó giúp doanh nghiệp định hình và quản lý một cách toàn diện các yếu tố cơ bản để thành công trong thị trường. Vậy 7P trong Marketing là gì? Dưới đây là một số lý do vì sao Marketing Mix quan trọng:

• Tạo sự hiểu biết về sản phẩm: Marketing Mix giúp doanh nghiệp xác định rõ tính năng, lợi ích, và giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này giúp khách hàng hiểu biết và đánh giá sản phẩm một cách dễ dàng.
• Tối ưu hóa nguyên tắc tiếp thị: Không chỉ xác định các yếu tố, Marketing Mix còn giúp doanh nghiệp hiểu cách tối ưu hóa chúng. Điều này giúp họ tập trung vào việc tạo ra giá trị và thu hút khách hàng một cách hiệu quả.
• Thích ứng với thị trường: Thị trường luôn thay đổi và phát triển. Marketing Mix cho phép doanh nghiệp dễ dàng thích ứng với những thay đổi này bằng cách điều chỉnh các yếu tố như sản phẩm, giá cả, và quảng cáo.
• Tối ưu hóa ngân sách: Quản lý chi phí và tài nguyên là một phần quan trọng của tiếp thị. Marketing Mix giúp doanh nghiệp phân phối nguồn lực một cách hiệu quả để đảm bảo lợi nhuận cao nhất.
• Đáp ứng mong muốn khách hàng: Bằng việc hiểu rõ yêu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Marketing Mix, doanh nghiệp có thể tạo ra sản phẩm và dịch vụ mà thực sự đáp ứng nhu cầu của họ.

Cách triển khai 7P trong Marketing

Cách triển khai 7P trong Marketing là gì, bây giờ hãy tưởng tượng bạn đang chuẩn bị đưa ra thị trường sản phẩm áo thun. Một bảng phác thảo bao gồm 7 yếu tố quan trọng sẽ được thành lập theo các giai đoạn giới thiệu, tăng trưởng, trưởng thành và suy thoái.

Giai đoạn giới thiệu

• Product (Sản phẩm): Áo thun mới với thiết kế độc đáo, chất liệu cao cấp, và một thông điệp thương hiệu rõ ràng.
• Price (Giá cả): Thiết lập giá cả hấp dẫn để thu hút sự chú ý trong thị trường mới.
• Place (Vị trí): Bắt đầu với việc bán trực tiếp thông qua trang web và cửa hàng pop-up tại các sự kiện hoặc chợ thời trang.
• Promotion (Quảng bá): Sử dụng quảng cáo trực tuyến và mạng xã hội để tạo nhận thức về sản phẩm, cùng với chương trình khuyến mãi giảm giá cho các khách hàng đầu tiên.
• People (Người): Đảm bảo nhân viên có kiến thức về sản phẩm và thương hiệu để giới thiệu sản phẩm một cách hiệu quả.

Giai đoạn tăng trưởng

• Product (Sản phẩm): Mở rộng dòng sản phẩm bằng cách thêm các biến thể mà khách hàng yêu thích.
• Price (Giá cả): Điều chỉnh giá để phản ánh giá trị và đáp ứng nhu cầu khách hàng tăng lên. Cho phép khách hàng dùng mẫu thử.
• Place (Vị trí): Mở rộng mạng lưới phân phối đến các cửa hàng thời trang khác và cân nhắc mở cửa hàng mới.
• Promotion (Quảng bá): Tạo chiến dịch tiếp thị đa kênh, bao gồm quảng cáo trực tuyến và sự kiện thời trang để tạo sự nhận diện thương hiệu mạnh mẽ.
• People (Người): Quy trình tuyển dụng phải đủ nhanh. Đồng thời, đảm bảo có thể mở rộng quy mô hỗ trợ khách hàng theo từng bước cùng với sự tăng trưởng doanh số
• Process (Quy trình): Tối ưu hóa quy trình sản xuất và phân phối để đáp ứng sự tăng cầu.
• Physical Evidence (Bằng chứng vật lý): Cập nhật bao bì sản phẩm và cung cấp trải nghiệm mua sắm tốt hơn trong các cửa hàng.

Lưu ý: Đôi với giai đoạn tăng trưởng bạn cần quảng bá mạnh về ngành hàng sản phẩm phẩm của mình bằng cách mở tiktok shop để chiếm ưu thế trong kinh hiện nay.

Giai đoạn trưởng thành

• Product (Sản phẩm): Tiếp tục phát triển dòng sản phẩm và đảm bảo sự đột phá trong thiết kế để giữ chân khách hàng trung thành.
• Price (Giá cả): Xem xét chiến lược giá dựa trên sự cạnh tranh và giữ chân khách hàng cố định.
• Place (Vị trí): Đánh giá mạng lưới phân phối hiện tại và tìm cách mở rộng quốc tế nếu thích hợp.
• Promotion (Quảng bá): Tập trung vào việc xây dựng và duy trì thương hiệu với các chiến dịch tiếp thị dựa trên giá trị thương hiệu và lợi ích sản phẩm. Xem xét đối thủ cạnh tranh đã quảng bá sản phẩm của họ như thế nào?
• People (Người): Thực hiện chính sách tuyển dụng trên các Social Media
• Process (Quy trình): Luôn luôn hỗ trợ khách hàng 24/7
• Physical Evidence (Bằng chứng vật lý): Cập nhật bằng chứng vật lý để phản ánh sự trưởng thành và chất lượng của sản phẩm.

Giai đoạn thoái trào

• Product (Sản phẩm): Phải phù hợp hoặc đạt chất lượng cao hơn đối thủ dẫn đầu thị trường hiện tại
• Price (Giá cả): Tỷ suất lợi nhuận mục tiêu là bao nhiêu?
• Place (Vị trí): Điều chỉnh kênh phân phối để cắt giảm chi phí hoặc tập trung vào các thị trường cố định.
• Promotion (Quảng bá): Tìm cách tái thúc đẩy quan tâm từ khách hàng cũ và tạo chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng mới.
• People (Người): Đảm bảo nhân viên và đối tác vẫn làm việc hiệu quả.
• Process (Quy trình): Điều chỉnh quy trình để tối ưu hóa chi phí và duy trì hoạt động hiệu quả.
• Physical Evidence (Bằng chứng vật lý): Địa chỉ công ty uy tín trong mắt khách hàng

Lời kết

Qua bài viết trên chắc hẳn bạn hiểu 7P trong Marketing là gì rồi phải không nào? Marketing Mix cho phép chúng ta tập trung vào cung cấp giá trị và tạo sự khác biệt trong thị trường cạnh tranh. Khi áp dụng chúng một cách thông minh và linh hoạt, mô hình 7P trong Marketing có thể giúp thúc đẩy sự phát triển và thành công của doanh nghiệp.

Xem thêm:

• Để thực hiện 1 chiến dịch marketing đủ tốt bạn có thể remarketing để tăng chuyển đổi tốt nhất.
• Bí quyết xây dựng phễu marketing nhanh tăng trưởng cho những doanh nghiệp mới bắt đầu.
• Quy trình Agile Marketing hiệu quả mà các doanh nghiệp đã từng làm.