Một phút mất kiểm soát có thể khiến cả năm xây dựng thương hiệu sụp đổ

Khủng Hoảng Truyền Thông Là Gì?

Khủng hoảng truyền thông là một sự kiện bất lợi đột ngột gây tổn hại nghiêm trọng đến danh tiếng và uy tín của doanh nghiệp.

🎯 Mục tiêu: Bảo vệ hình ảnh thương hiệu, giảm thiểu thiệt hại tài chính và lấy lại niềm tin từ khách hàng.

Ví Dụ Kinh Điển: Scandal của D&G tại Trung Quốc

Năm 2018, D&G vấp phải làn sóng tẩy chay dữ dội tại Trung Quốc vì một video quảng cáo bị cho là xúc phạm văn hóa địa phương.

❌ Sai lầm chết người:

• Không phản hồi kịp thời.
• Lãnh đạo phát biểu thiếu nhạy cảm (“Không có Trung Quốc thì thương hiệu tôi vẫn tồn tại”).
• Thiếu chân thành trong lời xin lỗi ban đầu.

Hậu quả: Doanh số sụt giảm nghiêm trọng, cửa hàng đóng cửa, thị phần bị các đối thủ chiếm lĩnh.

5 Bước Xử Lý Khủng Hoảng Truyền Thông Hiệu Quả

1. Nhận diện sớm: Sử dụng công cụ theo dõi mạng xã hội (social listening) để phát hiện “đốm lửa” ngay từ đầu.
2. Xác định nguyên nhân: Phân tích kỹ lưỡng để biết vấn đề bắt nguồn từ đâu (sản phẩm, dịch vụ, nhân viên hay đối thủ).
3. Chỉ định người phát ngôn: Chọn người có uy tín (CEO, Giám đốc PR) để truyền đạt thông điệp một cách minh bạch.
4. Hành động nhanh chóng: Đưa ra lời xin lỗi chân thành, hành động khắc phục cụ thể và cam kết cải thiện.
5. Theo dõi và đánh giá: Liên tục giám sát dư luận để điều chỉnh chiến lược nếu cần.

Xem thêm: Chiến lược Remarketing – Tận dụng khách hàng cũ