1. Rủi ro về chất lượng dịch vụ

a) Thiếu tính nhất quán trong chiến lược

• Nhiều agency tập trung vào các chiến dịch ngắn hạn mà bỏ qua tầm nhìn dài hạn.
• Khó duy trì tính nhất quán trong thông điệp thương hiệu.

b) Chất lượng không đồng đều

• Phụ thuộc nhiều vào năng lực của từng nhân sự thực hiện.
• Khó kiểm soát quy trình làm việc từ xa.

2. Rủi ro về bảo mật thông tin

• Agency có quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng, ngân sách, chiến lược kinh doanh.
• Nếu không có hợp đồng bảo mật (NDA), doanh nghiệp dễ bị lộ thông tin nội bộ.

3. Chi phí phát sinh ngoài dự kiến

• Một số agency báo giá thấp ban đầu, sau đó yêu cầu bổ sung dịch vụ với chi phí cao.
• Không minh bạch về cấu trúc chi phí, dẫn đến tranh chấp.

4. Mất kiểm soát thương hiệu

• Agency tự ý thay đổi tone of voice, hình ảnh thương hiệu mà không tham khảo doanh nghiệp.
• Thiếu sự phối hợp giữa nội bộ và agency → thông điệp bị lệch.

5. Khó đo lường hiệu quả

• Báo cáo không rõ ràng, thiếu số liệu cụ thể.
• KPI không được định nghĩa rõ ràng từ đầu.

Thống kê ngành (2024)

Theo khảo sát của Statista:

• 68% doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam đã áp dụng mô hình marketing thuê ngoài.
• Doanh nghiệp tiết kiệm trung bình 35% chi phí marketing so với việc duy trì đội ngũ nội bộ.

Tình huống thực tế

So sánh trực quan: Marketing thuê ngoài vs Nội bộ