Năm 2026, UX không chỉ là giao diện đẹp mà là sự mượt mà tuyệt đối. Khách hàng sẽ rời đi nếu họ phải suy nghĩ quá lâu trên website của bạn.

• ✅ Tốc độ tải trang dưới 2 giây
• ✅ CTA rõ ràng, điều hướng tối giản
• ✅ Cá nhân hóa theo lịch sử hành vi

Ví dụ: Netflix hay Amazon thành công nhờ khả năng dự đoán đúng thứ khách hàng muốn trước khi họ tìm kiếm.

AI không thay thế con người, nhưng nó giúp marketing trở nên thông minh hơn gấp 10 lần. Đây là “trợ lý” hoạt động 24/7 để tối ưu từng đồng ngân sách quảng cáo.

• Phân tích Data: Xử lý hàng triệu dữ liệu để tìm ra khách hàng tiềm năng nhất.
• Predictive Marketing: Dự đoán xu hướng mua hàng sắp tới của thị trường.
• Chatbot AI: Hỗ trợ khách hàng chuyên sâu, không còn là những câu trả lời máy móc.

Đừng quảng cáo, hãy kể chuyện. Năm 2026, người dùng kết nối với giá trị con người đằng sau thương hiệu.

Tận dụng triệt để: Livestream tương tác, Reels ngắn, và đặc biệt là nội dung do khách hàng tự tạo (UGC) để xây dựng niềm tin thép.

SEO 2026 không còn là nhồi nhét từ khóa. Đó là việc giải quyết vấn đề của khách hàng (Search Intent) và tối ưu cho tìm kiếm bằng giọng nói (Voice Search).

“Khách hàng tìm kiếm = Họ đã có nhu cầu thực sự.”

Xu hướng Virtual Influencer và thực tế ảo tăng cường đang bùng nổ. Cho phép khách hàng “thử” sản phẩm qua màn hình điện thoại giúp giảm 40% tỷ lệ hoàn hàng và tăng gấp đôi tỷ lệ chuyển đổi.

Theo nghiên cứu, 70-80% lợi nhuận đến từ khách hàng cũ. Việc giữ chân một khách hàng cũ rẻ hơn 5-7 lần so với tìm kiếm khách hàng mới.

• Xây dựng Loyalty Program (Chương trình khách hàng thân thiết).
• Cá nhân hóa quà tặng vào các dịp đặc biệt.

Đừng đặt trứng vào một giỏ. Hãy kết hợp sức mạnh của Online (TikTok, FB, Google) và Offline (Trải nghiệm thực tế) để tạo ra một hành trình khách hàng khép kín.