User Generated Content – Sức mạnh từ cộng đồng

User Generated Content là gì?

User Generated Content (UGC) – Nội dung do người dùng tạo – là bất kỳ nội dung nào do khách hàng, người dùng, hoặc cộng đồng tạo ra về sản phẩm/dịch vụ của bạn.

Bao gồm:

• ✅ Đánh giá (Review)
• ✅ Hình ảnh, video trên mạng xã hội
• ✅ Bài blog, bài viết
• ✅ Bình luận, thảo luận trên diễn đàn

UGC là **bằng chứng xã hội (Social Proof)** mạnh mẽ nhất – vì nó đến từ người thật, trải nghiệm thật.

7 Loại UGC phổ biến

1. Review & Đánh giá

Được xem là UGC có độ tin cậy cao nhất. Khách hàng thường tin tưởng đánh giá của người dùng hơn quảng cáo.

Review – Bằng chứng xã hội mạnh mẽ

2. Hình ảnh & Video trên mạng xã hội

Hình ảnh khách hàng chụp cùng sản phẩm, video unboxing, trải nghiệm thực tế.

3. Blog Posts

Bài viết từ blogger, KOLs chia sẻ trải nghiệm sử dụng sản phẩm.

4. Thảo luận trên diễn đàn

Nội dung trao đổi, hỏi đáp trên các diễn đàn chuyên ngành.

Nội dung trên diễn đàn – Nơi chia sẻ kinh nghiệm

5. Hashtag chiến dịch

Khách hàng dùng hashtag để chia sẻ trải nghiệm (ví dụ: #MyNikeStyle).

6. Video hướng dẫn

Khách hàng tự làm video hướng dẫn sử dụng sản phẩm.

7. Hình ảnh trên sàn TMĐT

Hình ảnh khách hàng đăng lên Shopee, Lazada, Tiki.

Lợi ích của User Generated Content

1. Tăng niềm tin khách hàng

92% khách hàng tin tưởng UGC hơn quảng cáo truyền thống.

2. Ảnh hưởng đến quyết định mua hàng

79% khách hàng mua hàng sau khi xem UGC.

3. Tiết kiệm chi phí sản xuất nội dung

Tận dụng nội dung miễn phí từ khách hàng thay vì tự sản xuất.

4. Cải thiện SEO

UGC tạo thêm nội dung, từ khóa, giúp website lên top Google.

5. Tăng tương tác và lan tỏa

UGC khuyến khích chia sẻ, tạo hiệu ứng viral.

UGC – Tăng niềm tin và chuyển đổi

5 Cách tận dụng UGC hiệu quả 2025

1. Khuyến khích khách hàng đánh giá

Gửi email cảm ơn, tặng voucher để khuyến khích đánh giá.

2. Tạo chiến dịch hashtag

Tạo hashtag độc quyền, tổ chức mini game để khách hàng chia sẻ.

3. Tái sử dụng UGC trên website

Đăng đánh giá, hình ảnh khách hàng lên trang sản phẩm.

Tái sử dụng UGC – Tăng chuyển đổi

4. Dùng UGC trong quảng cáo

Dùng video, hình ảnh thật của khách hàng trong quảng cáo Facebook, Google.

5. Theo dõi và tương tác

Phản hồi đánh giá, cảm ơn khách hàng để tạo cộng đồng trung thành.

Chăm sóc khách hàng – Tạo cộng đồng

Sai lầm cần tránh khi dùng UGC

• ❌ Không xin phép: Phải có sự đồng ý trước khi sử dụng UGC.
• ❌ Chỉ dùng một lần: Tái sử dụng UGC cho nhiều mục đích.
• ❌ Không phù hợp thương hiệu: Đảm bảo UGC phản ánh đúng giá trị thương hiệu.

Tránh sai lầm khi sử dụng UGC

Xem thêm: Chiến lược Remarketing – Tận dụng khách hàng cũ