Account – “Chiếc cầu” vững chắc giữa khách hàng và agency

Account Là Nghề Gì?

Account là người làm cầu nối giữa khách hàng và đội ngũ thực hiện tại agency. Họ chịu trách nhiệm truyền đạt thông tin, quản lý dự án và đảm bảo chiến dịch marketing diễn ra hiệu quả.

🎯 Vai trò: Không chỉ là người giao tiếp, Account còn là nhà quản lý dự án, người tư vấn chiến lược và đại diện uy tín của agency.

Công Việc Chính Của Nhân Viên Account

1. Giao tiếp với khách hàng: Hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và phản hồi từ phía client.
2. Truyền đạt thông tin: Chuyển ý tưởng từ khách hàng sang team sáng tạo, SEO, content…
3. Lên kế hoạch & proposal: Xây dựng chiến lược marketing phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp.
4. Quản lý ngân sách: Theo dõi chi phí, báo giá và đảm bảo không vượt quá cam kết ban đầu.
5. Giám sát tiến độ: Điều phối team nội bộ, đảm bảo đúng deadline và chất lượng.
6. Báo cáo hiệu quả: Trình bày kết quả chiến dịch bằng dữ liệu cụ thể như traffic, conversion, ROI.

Những Kỹ Năng Cần Có Để Thành Công

• Kỹ năng giao tiếp: Khéo léo, rõ ràng và thuyết phục trong mọi tình huống.
• Tư duy chiến lược: Biết đặt câu hỏi đúng để khai thác nhu cầu thật sự của khách hàng.
• Sáng tạo: Đề xuất giải pháp đột phá, khác biệt so với đối thủ.
• Quản lý thời gian: Cân bằng giữa nhiều dự án cùng lúc mà vẫn đảm bảo chất lượng.
• Hiểu biết chuyên môn: Am hiểu về SEO, content, quảng cáo Facebook/Zalo, Google Ads…

Mẹo Nhỏ Cho Người Mới Bắt Đầu

• Học cách lắng nghe: 80% thành công của một Account đến từ khả năng “nghe hiểu”.
• Xây dựng niềm tin: Luôn giữ lời hứa, minh bạch về tiến độ và chi phí.
• Dùng công cụ hỗ trợ: Trello, Notion, Google Sheets để quản lý dự án hiệu quả.
• Đừng ngại hỏi: Hỏi sếp, hỏi team, hỏi chính khách hàng để không bỏ sót thông tin.

Xem thêm: Chiến lược Remarketing – Tận dụng khách hàng cũ